Nous avons une politique de retour de 15 jours pour les appareils électroniques, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre appareil électronique pour demander un retour, sous réserve des conditions spécifiées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, les exigences varient en fonction de l'état d'utilisation de l'appareil électronique :
※ Veuillez noter que si un remboursement est demandé en raison d'une préférence subjective du client, des frais de conversion de devise de 5 % à 6 % seront déduits. Ces frais sont facturés directement par la banque.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour. Vous devrez expédier l'appareil électronique (avec toutes les étiquettes d'origine, accessoires et emballage) à l'adresse d'entrepôt désignée et nous envoyer un numéro de suivi valide ainsi que le lien de suivi. Nous n'accepterons pas les articles retournés directement sans autorisation préalable.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à
service@fnirsi.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre appareil électronique à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ne correspond pas aux fonctions décrites, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous devez fournir des preuves correspondantes (comme des photos, vidéos) lors de votre contact.
Exceptions / Articles non retournables et non remboursables
Certaines catégories d'appareils électroniques ou articles associés ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s'y limiter : produits électroniques sur mesure (comme les commandes spéciales ou appareils personnalisés), accessoires électroniques ayant été utilisés (avec signes d'usure ou dommages), et composants électroniques dangereux. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'appareils électroniques qui ont été démontés, modifiés ou réparés sans notre autorisation.
Nous ne sommes pas responsables des commandes refusées, non réclamées ou non livrées en raison de droits de douane/taxes impayés ou de l'absence de dédouanement dans les délais requis. Dans ces cas, les colis peuvent être détruits, abandonnés ou retournés par le transporteur selon les réglementations douanières locales. Les clients sont responsables de comprendre et d'accepter tous les taxes d'importation, droits de douane et exigences de dédouanement applicables avant de passer commande, en particulier pour les pays avec des droits d'importation élevés ou des politiques douanières strictes, y compris mais sans s'y limiter au Brésil et à l'Inde.
Si un colis est retourné avec succès à notre entrepôt en raison de problèmes douaniers ou fiscaux, un remboursement partiel peut être émis après réception de l'article retourné. Le remboursement sera calculé après déduction des frais d'expédition initiaux, des frais de retour (le cas échéant) et des frais de restockage/remise en vente. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est détruit, abandonné ou non retourné avec succès à notre entrepôt, y compris en cas de perte en transit lors du retour.
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles électroniques en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir l'appareil électronique souhaité est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si l'appareil électronique est expédié dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre appareil électronique doit être dans le même état que vous l'avez reçu, sans signes d'utilisation, avec toutes les étiquettes d'origine, accessoires, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre appareil électronique retourné, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@fnirsi.com.
