Domande frequenti

Di seguito le FAQ sono alcune preoccupazioni comuni dei nostri clienti prima di acquistare il tema.
Se hai altre domande, ti preghiamo di inviarle a info@fnirsi.com.

All

Ho bisogno di aiuto?

Se hai un problema o una domanda che richiede assistenza immediata, puoi fare clic sul pulsante in basso per chattare dal vivo con un rappresentante del servizio clienti.

Se non siamo disponibili, inviaci un'email e ti risponderemo entro 24 ore!

Domande pre-vendita

D: "Il tuo modello sarà completamente compatibile con Shopify?"

si lo sarà

D: "Cosa è incluso nel pacchetto del tema?"

Assicurati di seguire i passaggi seguenti:

1/ Scarica il pacchetto da themeforest.net (il file è in formato zip)

2/ Estrai il file che hai appena scaricato (non dimenticare questo passaggio).

3/ Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready.zip sul tuo negozio Shopify.

- Se desideri utilizzare la versione Ella RTL. Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x RTL, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sul tuo negozio Shopify

- Se desideri installare il tema figlio, vai alla cartella del tema corrispondente

D: "Ragazzi, offrite un rimborso o uno scambio?"

Per risparmiare tempo e raggiungere rapidamente il nostro supporto, segui i passaggi seguenti:

Crea un account staff per noi (con autorizzazione Temi e autorizzazione Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Cattura screenshot o video per il problema riscontrato.
Specifica quale modello e versione stai utilizzando.
Descrivi chiaramente come riprodurre il problema.
Invia tutte le informazioni (account dello staff, screenshot, video, nome e versione del modello, descrizione dei problemi, collegamento) a email@domain.com

D: "Sarebbe disponibile assistenza per caricare il modello, se necessario?"

Sì, ti aiuteremo a installare il modello se necessario

D: "Ragazzi, offrite servizi di personalizzazione per i vostri temi?"

Sì, lo sappiamo. Invia le tue richieste di personalizzazione a email@domain.com, ti forniremo il nostro preventivo. Grazie.

D: "Fornite assistenza clienti durante i fine settimana/festivi?"

Normalmente non forniamo supporto durante i fine settimana, tranne che per casi urgenti. In questi casi, devi solo contrassegnare "Urgente" nella tua email, ti risponderemo al più presto.

D: “Cosa devo fare quando ho bisogno del tuo supporto?”

1/ Crea un account staff per noi (con autorizzazione Temi e autorizzazione Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Cattura screenshot o video per il problema riscontrato.

3/ Specifica quale modello e versione stai utilizzando.

4/ Descrivi chiaramente come riprodurre il problema.

5/ Invia un ticket di supporto qui: https://halosoft.ticksy.com/. Il nostro team di supporto ti contatterà al più presto, aiutaci ad aspettare.

Domande tecniche + tematiche

D: "Non riesco a caricare il tema nel mio negozio Shopify/Shopify avvisa che il file è troppo grande per essere caricato, qual è il problema?"