Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias para dispositivos eletrónicos, o que significa que tem 15 dias após receber o seu dispositivo eletrónico para solicitar uma devolução, sujeito às condições especificadas abaixo.

Para ser elegível para uma devolução, os requisitos variam consoante o estado de utilização do dispositivo eletrónico:

  • Não aberto e não utilizado: O seu dispositivo eletrónico deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não aberto, não utilizado, com todas as etiquetas originais, acessórios e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra. Isto aplica-se à devolução sem motivo no prazo de 15 dias.
  • Selado mas não utilizado: Se o dispositivo eletrónico estiver selado mas não utilizado, deverá tirar fotografias claras do dispositivo (mostrando que não há sinais de uso) e fornecê-las como prova, juntamente com as etiquetas originais, acessórios, embalagem e recibo ou comprovativo de compra.
  • Utilizado: As devoluções só serão aceites se o dispositivo eletrónico apresentar defeitos, não corresponder às funções descritas, estiver danificado ou tiver outros problemas de qualidade não subjetivos. Deve indicar claramente o motivo específico da devolução e fornecer provas correspondentes (como fotografias, vídeos ou relatórios de teste que possam comprovar o problema).

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email service@fnirsi.com. Por favor, inclua o número da sua encomenda, o motivo específico da devolução e as provas relevantes (se necessário) no seu email.

※ Por favor, note que se for solicitado um reembolso devido a preferência subjetiva do cliente, será deduzida uma taxa de conversão monetária de 5% a 6%. Esta taxa é cobrada diretamente pelo banco.

Se o seu pedido de devolução for aprovado, forneceremos um endereço para devolução. Deve enviar o dispositivo eletrónico (junto com todas as etiquetas originais, acessórios e embalagem) para o endereço do armazém designado e enviar-nos um número de rastreio válido juntamente com o link de rastreio. Não aceitaremos artigos devolvidos diretamente sem autorização prévia.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções através do email service@fnirsi.com.

Danificações e Problemas

Por favor, inspecione o seu dispositivo eletrónico assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado, não corresponder às funções descritas ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Deve fornecer provas correspondentes (como fotografias, vídeos) ao contactar-nos.

Exceções / Artigos Não Reembolsáveis e Não Devolvíveis

Certos tipos de dispositivos eletrónicos ou artigos relacionados não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a: produtos eletrónicos personalizados (como encomendas especiais ou dispositivos personalizados), acessórios eletrónicos que tenham sido usados (com sinais de desgaste ou danos) e componentes eletrónicos perigosos. Também não aceitamos devoluções de dispositivos eletrónicos que tenham sido desmontados, modificados ou reparados sem a nossa autorização.

Não nos responsabilizamos por encomendas recusadas, não reclamadas ou não entregues devido a direitos/taxas alfandegárias não pagos ou falha em completar o despacho aduaneiro dentro do prazo exigido. Nestes casos, as encomendas podem ser destruídas, abandonadas ou devolvidas pelo transportador, dependendo das regulamentações alfandegárias locais. Os clientes são responsáveis por compreender e aceitar todos os impostos de importação, direitos alfandegários e requisitos de despacho aplicáveis antes de fazer uma encomenda, especialmente para países com altos direitos de importação ou políticas alfandegárias rigorosas, incluindo, mas não se limitando a Brasil e Índia.

Se uma encomenda for devolvida com sucesso ao nosso armazém devido a questões alfandegárias ou fiscais, poderá ser emitido um reembolso parcial após o recebimento do artigo devolvido. O reembolso será calculado após deduzir o custo original de envio, o custo de envio da devolução (se aplicável) e as taxas de reposição/relistagem. Não será emitido reembolso se a encomenda for destruída, abandonada ou não for devolvida com sucesso ao nosso armazém, incluindo casos em que se perca durante o transporte da devolução.

Não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o dispositivo eletrónico que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se o dispositivo eletrónico for enviado para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu dispositivo eletrónico deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais, acessórios e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos o seu dispositivo eletrónico devolvido, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do email service@fnirsi.com.