Perguntas Frequentes

Abaixo, as FAQ apresentam algumas preocupações comuns dos nossos clientes antes de adquirir o tema.
Se tiver outras questões, por favor envie-as para info@fnirsi.com.

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Precisa de ajuda?

Se tiver um problema ou questão que necessite de assistência imediata, pode clicar no botão abaixo para conversar em direto com um representante do Serviço de Apoio ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um email e responderemos dentro de 24 horas!

Perguntas Antes da Venda

P: “O seu modelo será totalmente compatível com o Shopify?”

Sim, será

P: "O que está incluído no pacote do tema?"

Por favor, certifique-se de seguir os passos abaixo:

1/ Descarregue o pacote a partir do themeforest.net (O ficheiro está em formato zip)

2/ Extraia o ficheiro que acabou de descarregar (Não se esqueça deste passo).

3/ Encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready.zip para a sua loja Shopify.

- Se desejar usar a versão Ella RTL, por favor encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x RTL, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip para a sua loja Shopify.

- Se quiser instalar o tema filho, por favor vá para a pasta do tema correspondente

P: "Vocês oferecem reembolso ou troca?"

Para poupar tempo e obter suporte rapidamente, por favor siga os passos abaixo:

Crie uma conta de funcionário para nós (com permissão para Temas e permissão para Definições) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Faça uma captura de ecrã ou vídeo do problema que está a ocorrer.
Especifique qual modelo e versão está a utilizar.
Descreva claramente como reproduzir o problema.
Envie todas as informações (conta de funcionário, captura de ecrã, vídeo, nome e versão do modelo, descrição dos problemas, link) para email@domain.com

P: "Estaria disponível assistência para carregar o modelo, se necessário?"

Sim, iremos ajudá-lo a instalar o template se necessário

P: "Vocês oferecem serviços de personalização para os vossos temas?"

Sim, temos. Por favor, envie os seus pedidos de personalização para email@domain.com, nós forneceremos o nosso orçamento. Obrigado.

P: "Vocês fornecem suporte ao cliente durante fins de semana / feriados?"

Normalmente não fornecemos suporte durante os fins de semana, exceto em casos urgentes. Nestes casos, só precisa de assinalar “Urgente” no seu email, e responderemos o mais rapidamente possível.

P: "O que tenho de fazer quando precisar do vosso apoio?"

1/ Crie uma conta de staff para nós (com permissões de Temas e Definições) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture uma captura de ecrã ou vídeo do problema que está a ter.

3/ Especifique qual template e versão está a usar.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Submeta um pedido de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/A nossa equipa de suporte irá responder-lhe o mais breve possível, por favor ajude-nos a aguardar.

Questões Técnicas + Temáticas

P: "Não consigo carregar o tema na minha loja Shopify / O Shopify alerta que o ficheiro é demasiado grande para carregar, qual é o problema?"